Introduction

Chez SCI Lure & Luberon, nous accordons de l’importance à votre vie privée. En utilisant notre service, vous placez votre confiance en nous, et nous y tenons. Pour cela, nous mettons tout en œuvre pour protéger et sécuriser toutes les données personnelles que vous partagez avec nous.

Si vous avez déjà utilisé notre plateforme alors vous savez que nous mettons en relation des responsables d’établissements et des clients (particuliers ou entreprise) souhaitant réserver une salle afin d’y organiser un événement. Dans ce contexte, SCI Lure & Luberon traite des données à caractère personnel.

A ce titre, nous sommes soucieux de respecter la législation applicable en matière de protection des données et notamment le Règlement général relatif à la protection des données personnelles (également appelé RGPD) et la loi dite “Informatique et Libertés” du 6 janvier 1978 modifiée.

L’objet de la présente politique de protection des données personnelles est de vous expliquer :

  • Quelles données personnelles nous recueillons
  • Dans quel objectif
  • Quelle est la durée de conservation
  • Comment elles sont utilisées et partagées
  • Quels sont vos droits à cet égard.

Elle s’applique à tout utilisateur des services SCI Lure & Luberon, client particulier ou entreprise et responsables d’établissement. Nous vous conseillons de la lire attentivement. Nous avons fait le maximum pour qu’elle soit claire, compréhensible et accessible à tout moment de votre navigation.

Si vous souhaitez obtenir une clarification ou si vous avez une question à nous poser la concernant, vous pouvez contacter notre service à l’adresse suivante: contact@location-salle-provence.fr.

La présente Politique de confidentialité prendra automatiquement effet pour tous les utilisateurs actifs à compter du 01/12/2019. Le fait de continuer à utiliser nos services après cette date vaut acceptation de la nouvelle Politique de protection des données. Merci de lire attentivement ces Conditions.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. La version la plus actuelle de la présente politique régit notre utilisation de vos informations et sera toujours disponible à www.location-salle-provence.fr/politique de confidentialité

Si nous devions apporter une modification substantielle à cette politique de confidentialité, nous nous engageons à vous la notifier via l’adresse email que vous nous avez communiquée (via votre profil notamment).

Responsable du traitement des données

La société SCI Lure & Luberon, société anonyme, immatriculée au RCS de Paris sous le n°751 792 615, dont le siège social est situé La Grande Bastide, 04200 BEVONS.

Vous pouvez adresser toute question relative à la protection des données personnelles chez SCI Lure & Luberon ou adresser une demande d’exercice de vos droits d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité à notre équipe en charge de la protection des données :

Evelyne PLAUCHE  contact@location-salle-provence.fr

Données que nous collectons

Des informations que vous nous communiquez :

  • Via le formulaire de réservation lorsque vous faites une demande, la création d’un compte client
  • Lorsque vous échangez avec notre équipe grâce à la messagerie instantanée, la conciergerie entreprise, par téléphone, par email ou encore via les formulaires de demande de renseignement.
  • Ces informations personnelles sont par exemple des données permettant votre identification, votre adresse e-mail, votre date de naissance ou vos coordonnées bancaires.

Des informations résultant de votre utilisation de nos services. Nous collectons des informations relatives aux services que vous utilisez et à l’usage que vous en faites. Par exemple :

  • L’utilisation de la messagerie interne sécurisée
  • Les données relatives à votre navigation sur le site
  • Les pages que vous avez consultées
  • Votre activité sur la plateforme
  • Les informations relatives aux transactions qui sont intervenues.

Informations personnelles

  • Nom
  • Prénom
  • Email
  • Numéro de téléphone
  • Occasion (anniversaire, mariage, cousinades, baptême, séminaire, team building, conférences, cocktail clients/partenaires, autre…)
  • Commentaire concernant l’événement pour lequel la réservation est souhaitée (âge moyen des invités, horaire de fin prévu, autres détails)
  • Nombre d’invités

Informations relatives aux échanges avec nos équipes

  • Emails
  • Dates des appels téléphoniques
  • Si votre conversation fait partie de celles que nous enregistrons à des fins d’amélioration de notre suivi clientèle, le contenu de vos échanges avec nos équipes.
  • Informations relatives à vos échanges avec nos partenaires commerciaux (contact d’un lieu, demande de devis)
  • Date et heure du message
  • Interlocuteurs
  • Contenu
  • Informations bancaires
  • Coordonnées bancaires nécessaires à la réalisation d’un paiement

Informations relatives aux réservations réalisées

  • Avis et note
  • Données communiquées lorsque vous appelez nos experts Les appels sont susceptibles d’être écoutés et enregistrés à des fins de suivi qualitatif et de formation.
  • Données relatives à l’appel
  • Identifiants des utilisateurs
  • Date et heure
  • Contenu : si votre conversation fait partie de celles que nous enregistrons à des fins d’amélioration de notre suivi clientèle, le contenu de vos échanges avec nos équipes.

Informations statistiques relatives à votre utilisation de nos services

  • Nous recueillons par exemple des statistiques d’utilisation de la messagerie sécurisée que nous proposons (pourcentage de messages répondus, temps de réponse)
  • Statistiques sur les évaluations de fin de réservation (commentaires laissés par les clients et les responsables d’établissements, notes moyenne)
  • Données de connexion et de navigation des utilisateurs
  • Données statistiques sur l’utilisation du moteur de recherche et du formulaire de contact
  • Statistiques d’utilisation des différents modules tels que l’outil de devis, contact, réservation, paiement
  • Les fonctionnalités mises à disposition des entreprises (Nombre de devis envoyés, Nombre de visites de pages à destination des entreprises…)
  • Les statistiques portent également sur des données commerciales telles que le nombre de réservations réalisées ou les volumes de réservation par partenaire.

Cookies

Nous utilisons :

  • Cookies de sécurité et cookies relatifs à l’intégrité du site
  • Des cookies d’analyses et de recherche et des cookies pour diffuser des messages publicitaires.

Finalités

Résumé :

SCI Lure & Luberon procède au traitement de vos données à caractère personnel, notamment :

  • Lors de votre connexion au site
  • De votre inscription au site
  • De votre activité sur le site

Les données que nous collectons nous permettent de fournir, gérer, protéger et améliorer nos services, d’en développer de nouveaux, et de protéger aussi bien nos utilisateurs que nous-mêmes.

Détails :

En particulier, ces données sont destinées à :

  • L’utilisation des services du site
  • Pour les clients, la gestion des demandes de devis, contact, réservation
  • Facturer les commissions et abonnements SCI Lure & Luberon
  • Envoyer les factures par email ou courrier
  • Organiser et gérer le dépôt de caution par les organisateurs (qu’ils soient clients SCI Lure & Luberon ou non) dans le but de sécuriser la réservation auprès du gérant
  • Gestion de la relation client entreprise afin d’avoir une vue à jour de l’ensemble des activités de nos prospects/ clients et comptes clés pour orchestrer notre stratégie commerciale
  • Pour les responsables d’établissements, l’optimisation de votre référencement dans le moteur de recherche; pour les clients la proposition de résultats de recherche les plus pertinents
  • Lutter contre le spam et garantir la qualité de notre service (notamment grâce aux statistiques)
  • Permettre la communication entre utilisateurs (clients et responsables d’établissements) par la mise à disposition d’une messagerie instantanée sécurisée
  • Mettre à votre disposition vos documents comptables et commerciaux
  • Nous pouvons revoir manuellement certaines communications, dans le cadre d’enquêtes sur les fraudes par exemple et d’assistance aux utilisateurs, ou afin d’évaluer et d’améliorer la fonctionnalité de ces outils automatisés. Nous ne procéderons pas à l’examen, au parcours ou à l’analyse de vos messages pour vous adresser des messages marketing de tiers, et nous ne vendrons pas les examens ou analyses de ces communications. Ces activités sont effectuées étant donné l’intérêt légitime de www.location-salle-provence.com à assurer la conformité aux lois applicables et à nos Conditions générales d’utilisation, à prévenir la fraude, à promouvoir la sécurité, à améliorer et à assurer la bonne exécution de nos services
  • Gérer vos retours d’expérience
  • Effectuer un suivi personnalisé pour ne vous adresser que des communications pertinentes, adaptées à vos besoins et directement en lien avec les services du site (par exemple: proposer des établissements adaptés à vos recherches récentes, vous inviter à mettre à jour/compléter le référencement de votre établissement afin de maximiser vos chances de recevoir une réservation…)
  • Sécuriser le site www.location-salle-provence.com, ainsi que les données et échanges intervenant sur le site
  • Faire évoluer nos services pour améliorer votre expérience, vous offrir de nouvelles fonctionnalités et nous adapter à vos besoins : à cette fin, nous réalisons des statistiques de suivi de l’audience des pages de notre site internet et de suivi des activités de réservation et du comportement des utilisateurs sur la plateforme, clients comme partenaires commerciaux.
  •  Ces statistiques sont anonymisées aussi souvent que possible ; En particulier :
    • Tester de nouveaux outils pour identifier le comportement de nos utilisateurs et améliorer l’expérience utilisateurs
    • Ne pas perdre des infos précieuses d’une rencontre avec un utilisateur
    • Identifier les fonctionnalités que préfèrent nos visiteurs sur le site public
  • Communiquer avec vous: SCI Lure & Luberon peut utiliser les informations recueillies pour communiquer avec vous au sujet des établissements réservés, de vos besoins en vue de l’organisation d’un événement…
  • Agence de communication Marseille

Base juridique des traitements

SCI Lure & Luberon traite la plupart de vos données personnelles dans le cadre du contrat de service que vous avez conclu lors de votre inscription sur le site via l’acceptation de nos conditions générales d’utilisation (si vous souhaitez consulter de nouveau nos conditions générales d’utilisation, vous les trouverez ici ). Toutefois, nous sommes susceptibles de traiter certaines données vous concernant sur la base de votre consentement, en raison d’obligations légales ou pour répondre à notre intérêt légitime à les traiter.

Détails :

Contrat de service conclu avec nos clients : SCI Lure & Luberon traite la plupart de vos données personnelles dans le cadre du contrat de service que vous avez conclu lors de votre inscription sur le site via l’acceptation de nos conditions générales d’utilisation (si vous souhaitez consulter de nouveau nos conditions générales d’utilisation, vous les trouverez à https://www.location-salle-provence.fr/legal). Ainsi, toutes les 6 données que vous nous communiquez lors de la création et la gestion de votre profil ainsi que les données nécessaires à la création, au suivi et à la facturation d’une réservation, les échanges que vous pouvez avoir avec notre service support ou dans le cadre de la messagerie sécurisée et les communications que nous vous adressons, en lien avec nos services ou au suivi de votre réservation sont traités dans ce cadre légal.

Intérêt légitime : par ailleurs, nous traitons également certaines données sur la base de notre intérêt légitime à des fins de gestion et sécurisation des accès à notre site internet, de lutte contre la fraude et de justification de notre comptabilité (édition des factures pour votre compte et celui des établissements réservés, justification de nos frais de service).

Consentement : nous sommes également susceptibles de recueillir votre consentement préalable au traitement de certaines données, par exemple lorsque vous n’avez pas créé de compte sur www.location-salle-provence.fr,  mais souhaitez recevoir nos offres commerciales/notre newsletter.

Obligations légales : enfin, nous traitons certaines données en raison des obligations légales qui nous sont imposées dans le cadre de la gestion des paiements réalisés via la plateforme et notamment de la lutte contre le terrorisme et le blanchiment d’argent.

Durée de conservation de vos données personnelles : 36 mois (3 ans)

Droits

Conformément aux dispositions de la loi dite « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée et au règlement général relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et à la portabilité des données à caractère personnel vous concernant.

Pour exercer ces droits, nous vous invitons à nous contacter à contact@location-salle-provence.fr et nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en tout état de cause, dans le délai d’un mois qui nous est imparti.

Droit d’accès

Vous disposez d’un droit d’accès aux données vous concernant traitées par SCI Lure & Luberon. Il vous permet de prendre connaissance des données dont nous disposons sur vous et, si vous le souhaitez, d’en demander une copie.

Droit à la rectification

Aux termes de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous pouvez solliciter de notre part la rectification des données à caractère personnel vous concernant qui sont inexactes. Vous pouvez également demander à ce que les données à caractère personnel incomplètes vous concernant soient complétées, y compris en fournissant, à l’appui, une déclaration complémentaire. Nous vous invitons à en faire la demande à contact@location-salle-provence.fr

Droit à l’effacement

Vous disposez du droit d’obtenir de notre part l’effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel vous concernant sous réserve de notre intérêt légitime ou de toute obligation légale nous en imposant la conservation.

A cette fin, nous vous invitons à nous adresser un courriel à contact@location-salle-provence.fr et nous procéderons à la suppression de vos données dans un délai maximum d’un mois, conformément aux exigences de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. S’agissant des données relatives à un établissement, vous devez garder à l’esprit que les moteurs de recherche et autres tierces parties peuvent encore conserver pour un certain temps des copies des données publiques qui figurent sur le « profil » d’un établissement lorsque vous en aviez accepté le référencement, même après avoir supprimé les informations du site www.location-salle-provence.fr ou désactivé votre compte. Si vous le souhaitez, vous pouvez exercer votre droit au déréférencement directement auprès de ces moteurs de recherche. Par exemple, pour effectuer cette demande auprès de Google, vous pouvez utiliser l’outil mis à disposition par le moteur de recherche ici .

Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez solliciter de SCI Lure & Luberon la limitation du traitement de vos données (par exemple, le fait de rendre temporairement votre profil indisponible sur le site), lorsque l’un des éléments suivants s’applique :

  • Vous contestez l’exactitude des données à caractère personnel vous concernant. Dans ce cas, nous masquerons les données vous concernant, pendant une durée nous permettant d’en vérifier l’exactitude
  • Vous estimez que le traitement de vos données est mis en œuvre de manière illicite et vous opposez à leur effacement et exigez à la place la limitation de leur utilisation
  • Nous n’avons plus besoin des données à caractère personnel vous concernant aux fins du traitement mais celles-ci sont encore nécessaires pour vous permettre de faire constater, d’exercer ou de défendre un droit en justice
  • Vous avez exercé votre droit d’opposition en vertu de l’article 21, paragraphe 1 du règlement général relatif à la protection des données. Nous procéderons à la limitation du traitement de vos données, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes que nous poursuivons prévalent sur votre droit.

Si nous décidons de lever la limitation du traitement de vos données personnelles, nous vous en tiendrons informé.

Droit à l’opposition

Vous pouvez vous opposer à l’envoi de communications, notamment commerciales, par SCI Lure & Luberon. Nous mettons à cette fin à votre disposition un lien de désinscription dans tous les courriels que nous vous adressons.

Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, sauf si celui-ci répond à une obligation légale s’imposant à SCI Lure & Luberon (par exemple, déclarations fiscales, déclarations de charges sociales…).

Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de refuser à tout moment le traitement de vos données personnelles pour des raisons personnelles ainsi que le droit de refuser le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle :

La société SCI Lure & Luberon a son principal établissement à l’adresse suivante : La Grande Bastide, 04200 BEVONS. À ce titre, l’autorité de contrôle compétente pour connaître de toute demande nous concernant, y compris, le cas échéant, de la plainte d’un utilisateur, est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

  • Si souhaitez saisir la CNIL de toute demande, vous trouverez ci-dessous les coordonnées:

CNIL (COMMISSION NATIONALE DE L’INFORMATIQUE ET DES LIBERTÉS)

3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07

Tél. : 01 53 73 22 22

(du lundi au jeudi de 9h à 18h30 / le vendredi de 9h à 18h)

Fax : 01 53 73 22 00

Attention! La CNIL ne reçoit pas le public et n’assure aucun renseignement sur place.

  • Si vous souhaitez déposer une plainte auprès de la CNIL, vous pouvez renseigner le formulaire de dépôt de plainte en ligne disponible à l’adresse suivante: https://www.cnil.fr/fr/plaintes
  • Si vous avez une question sur vos droits informatique et libertés, vous pouvez consulter le site de la CNIL: www.cnil.fr.

En savoir plus

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles traitées par SCI Lure & Luberon ou pour exercer vos droits d’accès, rectification, effacement, limitation ou portabilité de vos données, vous pouvez vous adresser à notre équipe :

par e-mail : contact@location-salle-provence.fr